Checklist para lanzar un e-commerce en Colombia (45 puntos)

¿Llevas tres meses 'montando la tienda' sin tenerla lista? No eres el único. La mayoría de los emprendedores colombianos subestiman lo que realmente implica lanzar un e-commerce: no es solo subir fotos y poner un botón de compra. Hay trámites legales, pasarelas de pago que funcionen con cuentas colombianas, logística con Servientrega o Coordinadora, y un montón de detalles que, si los saltas, te costarán clientes y multas.

Este checklist de 45 puntos está organizado por fases. Si llegas al final con todo marcado, estás listo para vender online. Sin rodeos, sin teoría innecesaria. Solo lo que necesitas para lanzar tu tienda virtual en Colombia.

Fase 1 — Lo legal primero (lo que muchos saltan y pagan caro)

• Tener RUT activo y actualizado con actividad económica de comercio electrónico (CIIU 4791).
• NIT habilitado para facturación electrónica ante la DIAN (obligatorio para vender desde tienda propia).
• Registro mercantil en Cámara de Comercio (si ya tienes empresa, actualiza el objeto social para incluir comercio electrónico).
• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos conforme a la Ley 1581/2012 (Habeas Data) — publicada en el sitio.
• Términos y Condiciones de venta (política de devoluciones, plazos de entrega, garantías según Ley 1480 del Estatuto del Consumidor).
• Política de cookies activa si usas Google Analytics o Meta Pixel.

Nota del editor: La Superintendencia de Industria y Comercio ha sancionado tiendas online colombianas por no cumplir con Habeas Data. No es opcional.

Fase 2 — La plataforma: qué elegir y por qué

• Definir si necesitas: plataforma lista (WooCommerce, Shopify, TiendaNube) o desarrollo a la medida.
• Evaluar volumen esperado de SKUs: menos de 500 productos → plataforma lista; más de 500 o lógica especial → desarrollo propio.
• Confirmar que la plataforma soporte facturación electrónica DIAN o que tenga integración disponible.
• Dominio propio (.com.co o .com) — nada de subdominios gratuitos.
• Hosting o plan de la plataforma con SLA de al menos 99.5% de uptime.
• Certificado SSL activo (HTTPS obligatorio — Google penaliza sitios sin él).
• Sitio optimizado para móvil: más del 70% del tráfico e-commerce en Colombia llega desde celular.

Fase 3 — Pagos: aceptar plata sin perder ventas

• Pasarela de pago integrada y activa — opciones recomendadas para Colombia:
  • Wompi (de Bancolombia): PSE, tarjetas, Nequi, efectivo en corresponsales.
  • PayU Colombia: tarjetas, PSE, efectivo, cuotas sin interés.
  • Mercado Pago: tarjetas, PSE, Nequi, cuotas — buena UX móvil.
  • ePayco: alternativa local con buena cobertura bancaria.
• PSE habilitado (más del 40% de las compras online en Colombia se pagan por PSE).
• Pagos en efectivo activados (Efecty, Baloto) — el 35% de colombianos no tiene tarjeta de crédito.
• Nequi / Daviplata como opción — especialmente para mercado de estratos 2-3.
• Página de confirmación de pago clara con número de pedido y próximos pasos.
• Correo de confirmación automático después de cada compra.
• Definir política de pagos fallidos y reintentos.

Fase 4 — Logística y envíos: el punto donde más tiendas fallan

• Definir operador(es) logísticos para tu zona de cobertura:
  • Servientrega: cobertura nacional amplia.
  • TCC: fuerte en ciudades intermedias.
  • Coordinadora: buena para e-commerce de volumen medio-alto.
  • Deprisa (Avianca): envíos urgentes, ciudades principales.
  • Redservi / mensajería local: para envíos en la misma ciudad.
• Definir política de envíos: ¿envío gratis desde cierto monto? ¿quién paga el retorno?
• Tiempo de alistamiento definido y comunicado claramente (ej: 'despachos en 24h hábiles').
• Proceso de empaque definido con costo incluido en el precio del producto.
• Política de devoluciones activa y visible — obligatoria por Ley 1480.
• Seguro de mercancía para envíos de alto valor.
• Proceso para gestionar pedidos perdidos o dañados en tránsito.

Fase 5 — Contenido y catálogo: lo que convierte al visitante en comprador

• Fotografías de producto en fondo blanco + fotos de uso real (contexto).
• Descripción de producto que responde: ¿qué es?, ¿para quién?, ¿qué problema resuelve?
• Medidas, materiales y especificaciones técnicas completas (reducen devoluciones).
• Precio visible sin sorpresas de último momento (IVA incluido o claramente indicado).
• Guía de tallas o equivalencias si aplica (ropa, calzado).
• Al menos 3 reseñas reales antes del lanzamiento (pídeselas a clientes actuales).
• Sección de preguntas frecuentes por categoría de producto.

Fase 6 — Atención al cliente: el canal que más ventas cierra

• WhatsApp Business activo y enlazado desde el sitio.
• Horario de atención definido y publicado.
• Respuestas automáticas configuradas en WhatsApp Business para fuera de horario.
• Correo de atención al cliente activo (usar dominio propio, no Gmail personal).
• Proceso definido para quejas, reclamos y devoluciones.
• Tiempo máximo de respuesta definido internamente (recomendado: menos de 2 horas en horario hábil).

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Fase 7 — SEO y marketing: para que te encuentren

• Google Analytics 4 instalado y verificado.
• Google Search Console activo con sitemap enviado.
• Meta Pixel instalado (si vas a hacer pauta en Meta).
• Título y meta descripción únicos por producto y categoría.
• Nombre del dominio coherente con la marca (no 'tiendagenial123.com').
• Google Business Profile activo y con enlace a la tienda (si también vendes físicamente).
• Plan de lanzamiento definido: ¿email a base de clientes? ¿stories? ¿pauta desde el día 1?

Fase 8 — Pruebas antes de lanzar (no saltarse ninguna)

• Hacer al menos 2 compras de prueba completas con método de pago real.
• Verificar flujo en móvil iPhone y Android.
• Probar el proceso de recuperación de carrito abandonado si está configurado.
• Verificar que los correos de confirmación llegan y no caen en spam.
• Confirmar que el operador logístico recibe la orden correctamente.
• Probar el proceso de devolución internamente antes de que un cliente lo necesite.
• Revisar velocidad de carga: menos de 3 segundos en móvil (usar PageSpeed Insights).

Conclusión

Si marcaste los 45 puntos, estás listo para lanzar. Si hay bloques sin marcar, cada uno es un riesgo concreto. Los más críticos: lo legal (fase 1), los pagos (fase 3) y las pruebas reales (fase 8).

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